台灣是全球老化速度最快的經濟體之一,目前台灣60歲以上人口佔總人口的19%,但到2050年,此一比率預計將攀升至44新北貸款部 %(這是全球最高的比例,其次為日本的42%,此數據來源為聯合國2015年的全球人口老化報告)。

這一個世紀以來,台灣人口呈現爆炸式成長,從20世紀初期的300萬人成長至目前的2,300萬人。台灣是全球平均壽命最長的國家之一,隨著出生率降低,淨移民率趨近於零,台灣的未來不僅有極高比率的老年人口,同時也要面臨總人口數縮減的窘境。



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這對於台灣如何處理節節攀升的債務和社會福利,無疑是雪上加霜,同時也將讓勞動力短缺更形嚴重。

當然政府在重大公共政策上必須要有一些作為,但身為台灣企業,同樣也能在這當中扮演關鍵性角色,發展增進銀髮族生活品質及與世界接軌的產品和服務。

沒有重大健康問題的老年人仍很活躍,他們的興趣及需要與健康惡化或有賴家人扶持過正常生活的老年人截然不同。與其將既有產品服務客製化,許多企業其實可以在銀髮族中找到新客群,提供新奇有用的產品和服務,創造出超老化社會的蓬勃商機。

鎖定高齡族群開發新的產品服務,台灣可師法同樣快速老化的日本社會。一些企業已找到方法提供創新產品給社會上這群快速增長的族群,以下是一些方向和例子:

因應年長者的脆弱體質。在超老化社會裡,企業獲利的方式之一是開發有助於年長者應付體弱疾病的產品。例如德武產業業株式會社的Ayumi健康鞋,設計的目的不只是緩解膝蓋和髖部疼痛,同時也能預防使用者跌倒或滑倒。不同於傳統鞋子零售業者,這家公司讓客戶可以分開訂購左腳和右腳的鞋子。

經營年長者市場也需要與眾不同的分銷方式。舉例來說,企業若想要協助身體機能大苗栗汽車借錢免留車 不如前的高齡族群,則應考慮將產品服務直接送到顧客家中:「便利屋」提供數十種老人居家服務,從清洗空調機到鋤草不一而足;日本7-11便利商店提供年長者送餐服務;餐飲業者「和民」則除了為高齡長者配送手作便當到府,也同時經營老人安養院。

保持青春活力。要服務仍然活躍的年長者需要有不一樣的思維,這是某些企業學到的昂貴教訓。普利司通推出PHYZ高爾夫球桿業務時,犯了一個錯誤:把此產品稱為年長者專用球桿;它的競爭廠牌看到研究指出其實老年人希望別人多多提起他們依然年輕的一面,反而將產品定位為「保證讓球飛得更遠」。

美國連鎖健身中心可爾姿(Curves International)十年前進入日本市場,主攻女性族群,似乎就深諳「青春」的門道。可爾姿在日本開設了將近1,400家健身據點,擁有超過58萬名會員,其中七成年齡超過50歲。這家公司在住宅區附近交通便利的位置開設健身中心,以低廉的價格提供基本服務,強調交通便捷,卻不公開訴求年長族群,結果創造出的需求年齡層是傳統健身房難以打入的群體。

減緩孤單隔絕。企業也可藉由提供保持人際互動的方式來協助年長者。比如小僧com株式會社針對50歲以上族群開設一個名為「小僧SNS村」的社群網站,以利彼此分享交流嗜好,讓年長者感到自己是社群的一分子,因而克服了社交互動的阻礙。日本旅遊公司(Club Tourism)則專門針對銀髮族推出特殊主題行程,包括攝影、歷史深入行程等。有些健康檢查和療養中心則結合日間照顧服務、文化課程和健身俱樂部,幫助年長者建立新的人際關係。

以創新的產品服務愈來愈多的年長者,這將有助於提升台灣未來幾十年的GDP成長。畢竟,年長者不只是台灣成長最快的消費族群,而且只要善加開發也會是獲利性高的一群,幾乎各行各業的企業都不應等閒視之。

(工商時報)

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